Yassine Aakri

Présentation

Professionnelle polyvalente et orientée client, dotée de plus de 6 ans d'expérience combinée en hôtellerie et dans les centres d'appels. Ayant un niveau Bac en Comptabilité et Gestion des Entreprises et diplômée en réception d'hôtel, j'ai développé une solide expertise en gestion de la relation client, télévente et service après-vente, avec une forte éthique professionnelle et un engagement envers la qualité.
Mon parcours inclut des expériences significatives en tant qu'agent de télévente (SFR Box Internet) et des missions variées sur les marchés français et belge (assurance maladie, indemnités journalières, contrats gaz/électricité, comparateurs d'énergie). J'ai également acquis des compétences en encadrement d'équipe en tant que chargée d'équipe et associée, démontrant une capacité à motiver et à gérer. Une expérience comme agent de sécurité (Siam Meknès 12ème édition) complète ma capacité à gérer diverses situations.
Mes atouts majeurs :
* Relation Client & Commerciale : Maîtrise des techniques de vente, d'écoute active et de résolution de problèmes, avec une approche axée sur la satisfaction client, renforcée par des formations techniques en télévente sur Cursa.
* Polyvalence Sectorielle : Expérience dans l'hôtellerie de luxe (Amrous, Dar Maroc, Palais Didi, Akouas), divers secteurs en centre d'appels (télécoms, énergie, assurance), et une compréhension des principes de comptabilité et gestion grâce à mon niveau Bac.
* Leadership & Gestion : Aptitudes à superviser, former et soutenir des équipes, acquises lors de missions d'encadrement.
* Intégrité & Rigueur : Engagement à fournir un service de qualité et des informations fiables, sans compromis sur l'honnêteté.
* Compétences Linguistiques : Maîtrise du français et de l'arabe, avec des cours d'anglais en cours pour un perfectionnement continu.
Je suis activement à la recherche d'une opportunité où je pourrai valoriser mes compétences en leadership, mon expertise en relation client et ma polyvalence, idéalement dans des postes de supervision, de coaching qualité ou de gestion de la relation client, afin de contribuer positivement à la performance et à la satisfaction client.

Parcours